共擔(dān)風(fēng)雨 共克時(shí)艱 東風(fēng)與客戶“疫”路同行

新一輪新冠肺炎疫情來(lái)襲 ，打亂了人們生活工作的節(jié)奏。疫情之下 ，卡友群體得到社會(huì)各界的高度關(guān)注。日前 ，國(guó)務(wù)院總理在云南考察時(shí) ，與抗疫運(yùn)輸一線卡友進(jìn)行了親切深入的溝通 ，了解卡友們貸款還款、貨運(yùn)收益、油價(jià)上漲、異地年檢等問(wèn)題的反饋。在交流中總理還提到 ，像東風(fēng)這樣的央企 ，要對(duì)卡友的購(gòu)車貸款提供緩期還款支持 ，幫助卡友們渡過(guò)難關(guān)。

急客戶之所急 ，解客戶之所難 ，亦是東風(fēng)職責(zé)之所在。作為中央企業(yè) ，東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“東風(fēng)汽車”)及旗下企業(yè)始終心系廣大卡友和車主 ，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召 ，圍繞客戶需求推出了送菜、救援、延長(zhǎng)保修、延期還款等一系列暖心的服務(wù)和政策 ，為廣大卡友和車主解難題、減壓力 ，攜手共擔(dān)風(fēng)雨 ，共克時(shí)艱。

“寵”起來(lái) ，讓客戶“疫”路無(wú)憂

疫情當(dāng)前 ，東風(fēng)汽車旗下多個(gè)整車品牌第一時(shí)間推出針對(duì)服務(wù)客戶的支持政策 ，在危難時(shí)期為客戶辦實(shí)事 ，解除他們的后顧之憂 ，與他們共渡難關(guān)。

東風(fēng)商用車

作為商用車頭部企業(yè) ，東風(fēng)汽車旗下東風(fēng)商用車已贏得超600萬(wàn)卡友的信賴。為了當(dāng)好卡友最堅(jiān)強(qiáng)的后盾 ，東風(fēng)商用車為卡友們制定了貼心的延期還款政策 ，三種自由度較高的延期還款方式極大地減輕了卡友們的經(jīng)濟(jì)壓力;同時(shí)還推出了“東風(fēng)陽(yáng)光‘防疫護(hù)航’”服務(wù)政策 ，8大服務(wù)承諾 ，全方位、24小時(shí)的救援服務(wù) ，為運(yùn)輸一線的卡友提供可靠高效服務(wù)保障和養(yǎng)護(hù)關(guān)懷。

攜手卡友共克時(shí)艱 ，東風(fēng)汽車旗下東風(fēng)柳汽在行動(dòng)。從5月15日開(kāi)始 ，東風(fēng)柳汽乘龍針對(duì)辦理東風(fēng)金融分期的終端客戶 ，推出可申請(qǐng)延遲1-3期甚至更長(zhǎng)的關(guān)懷政策 ，確保卡友“不急還錢(qián)、別餓肚子、別怕過(guò)保” ，以實(shí)際行動(dòng)向卡友表示致敬和關(guān)愛(ài)。

與此同時(shí) ，東風(fēng)汽車旗下東風(fēng)風(fēng)神、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田等品牌也推出了多種關(guān)懷活動(dòng) ，助力客戶“疫”路無(wú)憂。其中 ，東風(fēng)風(fēng)神協(xié)助貸款客戶通過(guò)東風(fēng)金融400客服熱線辦理延期服務(wù) ，為客戶送來(lái)“及時(shí)雨” ，截至5月22日 ，有2192名東風(fēng)風(fēng)神的貸款客戶成功辦理了貸款延期;東風(fēng)日產(chǎn)舉全價(jià)值鏈體系全力以赴 ，日產(chǎn)、啟辰、英菲尼迪三品牌推出針對(duì)車主需求的服務(wù) ，幫助他們渡過(guò)難關(guān);東風(fēng)本田推出了首保期限延長(zhǎng)和保修期限延長(zhǎng)等服務(wù) ，最大化保證客戶權(quán)益。

疫情防控需要所有人同向奔赴。在同心戰(zhàn)疫的路上 ，東風(fēng)汽車及旗下企業(yè)始終堅(jiān)持以客戶為中心 ，用暖心的服務(wù)和政策回饋每一位客戶的信賴。

“暖”起來(lái) ，關(guān)懷客戶不停歇

越是在困難時(shí)期 ，越是要幫助和關(guān)懷客戶。面對(duì)疫情 ，東風(fēng)對(duì)客戶的服務(wù)沒(méi)有“暫停鍵” ，針對(duì)客戶在生活中面臨的困難 ，東風(fēng)汽車旗下企業(yè)紛紛出實(shí)招 ，與客戶攜手渡難關(guān)。

東風(fēng)風(fēng)神濰坊鑫昱通專營(yíng)店為客戶準(zhǔn)備“蔬菜禮包”

“感謝東風(fēng)風(fēng)神的雪中送炭 ，非常暖心的企業(yè)。東風(fēng)風(fēng)神 ，值得信賴!”4月中旬 ，東風(fēng)汽車旗下東風(fēng)風(fēng)神的“蔬菜禮包”刷屏客戶朋友圈。這是東風(fēng)風(fēng)神為受疫情影響的客戶推出的暖心活動(dòng)。

4月以來(lái) ，東風(fēng)風(fēng)神密集在線調(diào)研 ，了解到部分客戶因?yàn)榉饪亍百I(mǎi)菜難” ，部分客戶卻面臨瓜果蔬菜滯銷的難題。為此 ，東風(fēng)風(fēng)神與專營(yíng)店聯(lián)合實(shí)施“C位服務(wù)·互助關(guān)愛(ài)”系列整合營(yíng)銷活動(dòng) ，采買(mǎi)風(fēng)神車主滯銷的蔬菜、瓜果 ，送到買(mǎi)菜困難的風(fēng)神客戶家中。4月14日 ，東風(fēng)風(fēng)神蔬菜禮包送到240多名風(fēng)神客戶家中 ，解了他們的燃眉之急 ，暖心舉措獲得客戶紛紛點(diǎn)贊。

東風(fēng)商用車菏澤鑫首創(chuàng)服務(wù)站徒步五公里救助卡友

疫情之下 ，貨車作為物資運(yùn)輸?shù)闹匾?xì)血管 ，維修和救援工作刻不容緩。面對(duì)各種突發(fā)狀況 ，東風(fēng)商用車的陽(yáng)光服務(wù)始終不曾停歇 ，全國(guó)1200余家服務(wù)站和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)熱線 ，不間斷地為困難卡友提供幫助。4月7日 ，東風(fēng)商用車菏澤鑫首創(chuàng)服務(wù)站穿過(guò)麥田和樹(shù)林 ，完成5公里外的救援任務(wù);4月8日 ，山東首創(chuàng)服務(wù)站徒步穿越5公里趕去搶修;4月11日 ，濟(jì)南匯泉服務(wù)站輾轉(zhuǎn)20多公里 ，救援無(wú)助中的卡友。救援服務(wù)不論遠(yuǎn)近 ，有求必應(yīng)。在這場(chǎng)戰(zhàn)疫中 ，東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)人員用點(diǎn)滴行動(dòng) ，詮釋著始終如一的可靠服務(wù)。

“跑”起來(lái) ，東風(fēng)造使命必達(dá)

受疫情影響 ，汽車供應(yīng)鏈?zhǔn)艿揭欢_擊。面對(duì)這輪突如其來(lái)的疫情“倒春寒” ，東風(fēng)汽車聯(lián)動(dòng)全價(jià)值鏈 ，同舟共濟(jì) ，化解挑戰(zhàn) ，在保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定、保障民生物資供應(yīng)方面全力以赴。

保供穩(wěn)鏈 ，東風(fēng)汽車旗下風(fēng)神物流調(diào)達(dá)物流部聚焦一個(gè)“快”字 ，第一時(shí)間組織發(fā)動(dòng)員工加班加點(diǎn) ，在無(wú)錫、嘉興、上海等地 ，緊急轉(zhuǎn)移開(kāi)辟陣地 ，搶先取貨、突擊發(fā)運(yùn)、緊急調(diào)用各類車輛轉(zhuǎn)移貨物 ，極大緩解了主機(jī)廠生產(chǎn)壓力 ，保障了末端客戶生產(chǎn)。

東風(fēng)柳汽發(fā)起“乘龍有愛(ài) 一起守滬”行動(dòng)

在得知部分在滬及周邊供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶面臨食物短缺的困境 ，東風(fēng)柳汽迅速發(fā)起“乘龍有愛(ài) 一起守滬”行動(dòng) ，一輛輛乘龍卡車從廣西柳州出發(fā) ，穿越1700多公里抵達(dá)上海 ，將承載著滿滿的關(guān)愛(ài)的螺螄粉、大米、牛奶、八寶粥以及水果等生活物資送到經(jīng)銷商、供應(yīng)商等80多家合作伙伴的4000多名員工手中 ，幫助渡過(guò)難關(guān)。

同心戰(zhàn)“疫” ，少不了“東風(fēng)造”。在應(yīng)急物資運(yùn)輸?shù)摹吧€” ，在城市消殺防控的主戰(zhàn)場(chǎng) ，一輛輛東風(fēng)車星夜兼程 ，加速跑起來(lái) ，保障貨物運(yùn)輸“不斷線” ，全力抑制病毒蔓延 ，為疫情期間的社會(huì)生產(chǎn)生活提供堅(jiān)實(shí)保障。

3月31日晚8點(diǎn) ，一輛滿載“愛(ài)心物資”的東風(fēng)天錦載貨車駛進(jìn)上海浦西一個(gè)小區(qū) ，如“及時(shí)雨”般給小區(qū)居民送去新鮮蔬菜。4月3日 ，3輛滿載著牛奶馕、面粉、紅棗、核桃乳的東風(fēng)天龍KL從新疆葉城縣出發(fā) ，駛向上海寶山區(qū);4月9日 ，10輛東風(fēng)商用車裝運(yùn)了160噸蔬菜和醫(yī)療防護(hù)物資 ，采取人歇車不歇的方式從襄陽(yáng)連夜送往上海;4月10日 ，青海瑪多縣共籌集價(jià)值130萬(wàn)元的13噸牛羊肉等抗疫物資 ，通過(guò)東風(fēng)天錦冷鏈車運(yùn)抵上海黃浦區(qū)。在抗疫的戰(zhàn)場(chǎng)上 ，一輛輛“東風(fēng)造”跨越萬(wàn)水千山 ，使命必達(dá) ，成為一道道動(dòng)人的風(fēng)景線。

攜手戰(zhàn)疫情 ，同心渡難關(guān)。自戰(zhàn)疫打響以來(lái) ，東風(fēng)汽車始終與客戶及社會(huì)各界一起 ，奮戰(zhàn)在抗疫的路上。眼下 ，疫情尚未結(jié)束 ，東風(fēng)汽車將時(shí)刻牢記央企的責(zé)任和使命 ，與全價(jià)值鏈伙伴心手相牽 ，同心協(xié)力抗疫情 ，用行動(dòng)詮釋東風(fēng)溫度 ，傳遞同心戰(zhàn)疫的東風(fēng)力量。