湖北省市場監管局12315指揮中心8日發布國慶假期消費者訴求分析報告。報告顯示：今年10月1日至7日國慶假日期間，湖北省市場監管部門12315平臺處理消費者訴求共計14506件，其中，文旅、娛樂等相關消費成投訴熱點。

今年國慶假日期間，湖北景區旅游、休閑娛樂類投訴持續升溫，折射出文化旅游消費市場繁榮景象。國慶期間該省12315平臺共接到旅游服務投訴33件，同比增長了83.33%，投訴主要反映景區游玩收費項目告知不明、部分收費項目價格不合理、承諾免費實際有額外收費、旅游年卡使用不暢等。

國慶期間，湖北省12315平臺共接到食品餐飲類投訴1424件，投訴量創歷史新高，是上年同期的2.11倍。涉及食品質量和食品安全問題的投訴939件，占65.94%，投訴反映較多的是生鮮果蔬、網購零食、網絡訂餐、奶茶飲料、烘焙食品等出現過期、變質、含異物等問題。

出行住宿類投訴居高不下，民宿不規范問題反映突出。國慶期間，湖北省12315平臺共接收住宿服務相關投訴263件。從消費者投訴情況來看，反映節日期間酒店臨時加價、網上訂房后商家不履約、酒店實際入住環境與宣傳不相符等問題尤為突出。其中，涉及民宿的投訴22件，同比增長144.44%。

同時，以“國慶檔”影院觀影為代表的文化娛樂體育服務消費熱情高漲。國慶期間，文化娛樂體育服務投訴313件。其中，放映服務投訴76件，主要反映電影兌換券節假日不予通兌、電影票收費價格不合理、兒童購票爭議等問題。

截至目前，國慶期間消費者投訴均已按照屬地監管要求，由湖北各級12315工作機構及時分流轉辦到屬地市場監管部門予以核實處理。中新網武漢10月8日電 (童穎)